アフターサービス

Dr.Stickでは、アフターサービスとして本体無償交換サービスを提供させていただきます。定期便の継続期間中から定期便の解約後の1年間、本体が破損・故障した場合でも年間3回まで無償で新品と交換致します。(初期不良については回数に含まず新品に交換いたします。)

30日間の初回分全額返金保証について

この度はDr.Stickをご検討いただきまして、誠にありがとうございます。
Dr.Stickは、お客様に安心してご使用いただけるように、お届け日から30日間の初回分返金保証制度をご用意しております。

返金保証のご利用条件

商品すり替えや悪質な転売行為などの不正返金防止のため、以下の条件を満たしたお客様のみのご返金となります。
※お客様がお持ちの金融機関口座への返金となります。他の方法でのご返金は出来かねます。

対象となるお客様

  • ・Dr.Stickお客様ご相談センター(※)まで返金の旨をご連絡いただき、アンケートにお答えいただいたお客様
  • ・Dr.Stickを初めてご購入のお客様で、かつ同一住所への配送が過去にないお客様
  • ・すでに発送済みの商品に関して、お受け取りいただいているお客様
  • ・後払いでご購入いただいている場合は、既に入金の確認ができているお客様

対象となる商品

  • ・ご購入ページに「返金保証対象」と記載のある商品(おまとめ定期便は対象外です)
  • ・初回配送分(スターターキット)のみが対象となります。いかなる理由であれ2回目以降の配送分については対象外となります。
  • ・開封済みの商品(ご使用いただいた上でご満足いただけなかった場合のみを対象としているため、未開封の場合は対象外となります)
  • ・また初期不良など本体デバイスの動作不良については無償で新品と交換いたします。

お申込み手順

1.Dr.Stickお問合せフォームより、「お問合せの種類」の「返金保証について」を選択してください。
2.返金保証お問合せ窓口よりご案内いたします、「返金保証窓口」の住所へ着払いにて商品をお送り下さい。
–本社住所ではありませんのでご注意下さいませ。
-定期便の初回配送分でお受けとり頂いた商品全てと(本体デバイス・USBチャージャー・フレーバーPOD)納品書をお送り下さい。
(フレーバーPODはご使用済みのものでも可能)

ご返金額について

  • ・本体デバイスの返送は必須です。
  • ・本体デバイスの返送がない場合は返金対象外となります。
  • ・USBチャージャー、フレーバーPOD(使用済みでも可)が不足している場合、1点あたり550円(税込)を差し引かせていただきます。

※転売防止のため

その他

  • ・万が一当社商品に不備があった場合にはお問合せ窓口に御連絡いただいた際にその旨をお伝えください。
  • ・弊社指定の住所以外へお送りいただいた場合、管理上、上記の返金対応が一切できません。必ずご連絡の上、弊社指定の住所までお送りください。

解約・休止/返金保証など商品についてのお問合せはこちら
お問い合わせフォーム

定期便の継続期間中から定期便の解約後の1年間、事故や落下等により本体が破損・故障した場合でも年間3回まで無償で(※)新品と交換致します。
【対象外のもの】
・キャンペーンや特典などのプレゼント品は対象外です。
・紛失は対象外です。
【対象になるもの】
・公式サイトで購入した商品
・自損でも対象となります。
例)
うっかり落として壊れてしまった。→対象となります。
なくしてしまった。→対象外です。
【保証期間・費用】
・保証期間は定期便の継続期間中と、解約してから1年間です。
・返送の際の送料はお客様負担です。
※破損、故障状況の確認のため、本体のご返品をお願いしています。
※不正を防ぐため、同一住所へのお届けが過去にないお客様に限ります。

お申込み手順

1.Dr.Stickお客様ご相談センターまで「アフターサービス」をご利用されたい旨のご連絡をお願い致します。

お問い合わせはこちら

2.本体デバイス・納品書を弊社指定住所までお送りください。
※故障原因確認の為、返送必須です。

3.弊社から新品をお送りいたします。
※ご購入時と同じ色になります。

【本体の再購入はこちら

吸えない、煙がでない、充電が出来ない等の初期不良が疑われる場合は、まず下記をチェックしてください。
1.充電はされていますか?
2.PODをはめる向きは合っていますか?
3.PODに液体は残っていますか?
4.保管方法は適切ですか?(電化製品等の付近は熱がたまりやすく、故障の原因となります)
※「使用開始直後」は定期2回目が届くまでの期間となります。【初期不良対象期間について】
・定期便(本体)の場合 →初回スターターキット到着後〜7日以内にご連絡をお願いします。
・単品(デバイス・POD)→商品到着〜7日以内にご連絡をお願いします。【対象外のもの】
・キャンペーンや特典などのプレゼント品は対象外です。
・公式サイト以外で購入した転売商品
・HEATS・CBD商品

【お申込み手順】
1.Dr.Stickお問合せフォームまで
対象期間内に「初期不良サービス」をご利用されたい旨のご連絡をお願い致します。
Dr.Stickお問合せフォーム
2.不良品は破棄をお願いします。(返送はご不要です)
3.弊社から新品をお送りいたします。※ご購入時と同じ色になります。

【本体の再購入はこちら

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